Каролина Соколова из «Х5 Медиа»: ИИ-агенты могут оставить ритейл-медиа без покупателей
Искусственный интеллект постепенно переходит от помощи в поиске товаров к самостоятельному совершению покупок. О том, как агентская экономика изменит ритейл, на стратсессии НРФ рассказала управляющий директор «Х5 Медиа» Каролина Соколова.
ИИ у нас и маркетолог, и астролог, и гастроэнтеролог. А теперь — еще и покупатель, — заявила Каролина Соколова.
В традиционной модели покупатель самостоятельно проходит весь путь от возникновения потребности до покупки, а бренды взаимодействуют с ним на каждом этапе. В агентской модели человек определяет потребность и бюджет, а поиск, сравнение, выбор и покупку делегирует ИИ. Это меняет весь покупательский маршрут.
Для рекламного рынка это означает принципиальное изменение правил игры: брендам придется конкурировать не только за внимание человека, но и за рекомендации алгоритмов. Под вопросом оказывается будущее привычной рекламы с представлениями о контакте с покупателем и самих ритейл-медиа.
Плохая новость: готовых ответов ни у кого нет и не может быть. Хорошая новость: за последние несколько лет мы пересобрали индустрию несколько раз. Вместе мы сможем найти ответы, как бренду в этой новой экономике найти свою ценность, заметность и значимость, — считает Каролина Соколова.
Угроза для ритейл-медиа уже не выглядит гипотетической. По оценке Morgan Stanley, к 2030 году ИИ-агенты могут совершать 10-20% всех онлайн-покупок в США. Крупнейшие американские ритейлеры по-разному реагируют (t.me/adpass_media/14707) на новую реальность: Amazon блокирует сторонних шопинг-агентов, а Walmart, напротив, интегрирует их в свою инфраструктуру и тестирует рекламу внутри собственного чат-бота Sparky.
Впрочем, полностью исключить человека из процесса не получится. По мнению Каролины Соколовой, эмоции, впечатления и живой опыт останутся за покупателями, которые не хотят их делегировать, а хотят проживать сами. А эмоциональный ритейл и взаимодействие с брендами в офлайне могут стать важными инструментами дифференциации.
Человеку нужен человек, — процитировала спикер Снаута из «Соляриса».
