Телеком стал commodity. Почему операторы конкурируют уже не тарифами, а брендами

Тарифы и базовые услуги мобильных операторов становятся все более похожими. В такой ситуации главным конкурентным преимуществом оказывается бренд и эмоция, которую он вызывает у абонента. Об этом говорили директор департамента маркетинговых коммуникаций МТС Мария Яковлева и директор департамента маркетинговых коммуникаций и развития бренда T2 Дарья Тарасова на авторской сессии SkyAlliance на НРФ’10.

Коммодити — это та категория, где бренд и та эмоция, которую он вызывает, становятся на первый план и становятся той самой дифференциацией, — считает эксперт Дарья Тарасова.

Скидками можно привлечь клиента, но ценовая конкуренция для операторов губительна: связь в России и так стоит дешево, а развитие технологий требует инвестиций.

Эксперт МТС, в свою очередь, отметила креативную стратегию T2. Вместо знаменитостей оператор создал собственных рекламных героев, которые стали узнаваемой частью бренда.

Образы так хорошо созданы, что у меня T2 сразу ассоциируется с этими людьми, — сказала Мария Яковлева.

Эксперт T2 ответила комплиментом в адрес МТС: несмотря на смену платформ позиционирования — от «На шаг впереди» до технологического лидерства — компания сохраняет ДНК бренда и последовательно наращивает его капитал.